¿Qué es Customer Experience (CX)?
El customer experience es la percepción que surge de la suma de todas las interacciones que las personas tienen con una marca, producto u organización; hacer de estas una experiencia memorable es clave para extender el ciclo de vida de los clientes, fidelizarlos y atraer nuevos prospectos.
Diseñar experiencias significativas para los clientes en cada punto de contacto, ayuda a:
* Incrementar el valor de marca.
* Despertar la lealtad del cliente.
* Estar más cerca de los clientes y motivarlos a cambiar sus comportamientos.
* Disminuir los costos e invertir en los elementos correctos.

Soluciones CX Vocé
En Vocé desarrollamos soluciones de gestión de CX que se basan en lo que dicen, piensan y sienten los clientes. Contamos con un equipo experto en diseñar modelos de medición que nos permiten conocer e interpretar las emociones de las personas para así crear experiencias 100% ajustadas a sus requerimientos y deseos.

Conoce nuestros programas de CX
Entendiendo CX
Esta solución de experiencia de cliente está diseñada para ayudar a las empresas a:
· Profundizar más acerca de qué es Customer Experience.
· Alinear lo que quieren con lo que realmente necesitan sus clientes.
· Identificar puntos de dolor y de mayor fortaleza.
· Definir el viaje o journey de sus clientes.
· Establecer los puntos de medición.
Midiendo CX
Promovemos en las empresas el entendimiento de la conexión entre la estrategia de la organización y de CX, revisamos las mediciones recientes, los análisis realizados y la tecnología empleada, para alinear los objetivos del programa actual y construir un nuevo modelo de medición del customer experience.
Accionando CX
Brindamos acompañamiento en la estructuración de planes de acción y ayudamos a las empresas a entender cuáles son las necesidades tecnológicas que tienen, para poder implementar su modelo de medición y experiencia de cliente.