¿Qué es Customer Experience (CX)?
El customer experience es la percepción que surge de la suma de todas las interacciones que las personas tienen con una marca, producto u organización; hacer de estas una experiencia memorable es clave para extender el ciclo de vida de los clientes, fidelizarlos y atraer nuevos prospectos.
Diseñar experiencias significativas para los clientes en cada punto de contacto, ayuda a:
* Incrementar el valor de marca.
* Despertar la lealtad del cliente.
* Estar más cerca de los clientes y motivarlos a cambiar sus comportamientos.
* Disminuir los costos e invertir en los elementos correctos.
Soluciones CX Vocé
En Vocé desarrollamos soluciones de gestión de CX que se basan en lo que dicen, piensan y sienten los clientes. Contamos con un equipo experto en diseñar modelos de medición que nos permiten conocer e interpretar las emociones de las personas para así crear experiencias 100% ajustadas a sus requerimientos y deseos.
Conoce nuestros programas de CX
Entendiendo CX
Esta solución de experiencia de cliente está diseñada para ayudar a las empresas a:
· Profundizar más acerca de qué es Customer Experience.
· Alinear lo que quieren con lo que realmente necesitan sus clientes.
· Identificar puntos de dolor y de mayor fortaleza.
· Definir el viaje o journey de sus clientes.
· Establecer los puntos de medición.
Midiendo CX
Promovemos en las empresas el entendimiento de la conexión entre la estrategia de la organización y de CX, revisamos las mediciones recientes, los análisis realizados y la tecnología empleada, para alinear los objetivos del programa actual y construir un nuevo modelo de medición del customer experience.
Accionando CX
Brindamos acompañamiento en la estructuración de planes de acción y ayudamos a las empresas a entender cuáles son las necesidades tecnológicas que tienen, para poder implementar su modelo de medición y experiencia de cliente.
Nuestros clientes son el centro de todo Vocé, siempre queremos ser referente de experiencias significativas para ellos, por eso durante el desarrollo de los programas brindamos un acompañamiento permanente y efectivo que le permite a las empresas sentirse seguras y confiadas de trabajar con nuestros equipos.
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