La inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en cómo las empresas interactúan con sus clientes. Desde chatbots que responden preguntas frecuentes hasta sistemas de recomendación personalizados, estas tecnologías le dan una nueva dinámica al Customer Experience (CX) de una manera que para muchos era impensable.
Descubre aquí un poco de esta transformación y algunos ejemplos reales de cómo la IA está mejorando la experiencia del cliente en diferentes industrias.
Empecemos por lo principal, ¿qué es inteligencia artificial?
La inteligencia artificial es un algoritmo que intenta comprender el funcionamiento de los procesos mentales de las personas para ofrecer soluciones específicas. Podríamos decir que es “una máquina inteligente” que lleva a cabo acciones dadas por una programación previa, dejando como resultado el cumplimiento con éxito de algún objetivo o tarea.
La IA mueve una gran cantidad de datos, ayudando al ser humano a identificarlos, obtener información, minimizar el error y optimizar los tiempos.
Ahora sí, a lo que vinimos, ¿cómo la IA está transformando el Customer Experience?
La inteligencia artificial, aunque ahora está tomando mayor auge con la popularización de herramientas como Chat GPT, DeepL, RunwayML, entre otras, en realidad lleva con nosotros más de lo que creemos. Por ejemplo, cuando le preguntas al asistente virtual de Amazon, Alexa, sobre la hora o las noticias más importantes, estás usando IA.
Uno de los campos que ha tenido un cambio significativo gracias a IA ha sido la experiencia del cliente, transformándola contundentemente y permitiéndole a las compañías generar estrategias que se apoyan en elementos como la personalización y adaptación a las necesidades individuales de cada cliente.
La inteligencia artificial ayuda a las empresas a recopilar y analizar información de sus clientes, cómo funcionan sus patrones de compra, productos favoritos, brechas en la experiencia y dolores a la hora de tener el contacto con la marca.
Esta información es bastante valiosa para la toma de decisiones en tiempo real, con el objetivo de mejorar el CX y poder cumplir el propósito de mantener al cliente en el centro, aumentando su amor por la marca y logrando que te vuelva a elegir.
¿Cuáles son los beneficios de implementar IA en CX?
El objetivo principal siempre será medir y mejorar esas experiencias que le brindas a tu cliente, pero aquí te contamos brevemente cuáles son esos beneficios que le trae a tu compañía:
1. Mejorar el contacto con tu cliente, estar siempre conectados y darle respuesta inmediata y oportuna a todas sus inquietudes.
2. Puedes identificar aceleradamente patrones, reconociendo tendencias o actitudes repetitivas para predecir reacciones comunes, mejorando de manera automática la comprensión de tus clientes.
3. La IA segmenta a tus clientes que comparten comportamientos y atributos específicos, individualizando la experiencia a gran escala.
4. Los análisis que logra la Inteligencia artificial permite llegar de manera oportuna al cliente a través del mejor canal de comunicación, brindando una experiencia agradable y subiendo el nivel de satisfacción.
5. Permite crear experiencias innovadoras y de alto impacto, dándole a tus clientes momentos memorables.
5 formas de IA y cómo está cambiando el CX en algunas industrias
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FUENTES:
- https://trycore.co/gestion-de-negocios/inteligencia-artificial-la-punta-del-iceberg-en-experiencia-al-cliente/
- https://www.wowcx.com/como-usar-la-ia-para-medir-la-experiencia-de-cliente/
- https://www.chubb.com/co-es/pymes/articulos/inteligencia-artificial-que-es.html
- https://www.computerweekly.com/es/cronica/Por-que-necesita-una-estrategia-de-experiencia-total-para-impulsar-CX-y-EX
- https://asociaciondec.org/viernes-dec/futuro-o-realidad-el-impacto-de-la-inteligencia-artificial-en-la-cx/43219/
- https://news.sap.com/latinamerica/2022/04/la-inteligencia-artificial-una-aliada-de-la-experiencia-del-cliente-bl0g/
