La cantidad de información a la que tienen acceso actualmente tanto usuarios como empresas, nos está conduciendo a una nueva economía; la economía de la información personal. Las relaciones ya no son simplemente entre empresas y clientes, la información personal nos lleva un paso más adelante y trae el componente humano a las diferentes interacciones.
Cada vez las compañías recopilan más información sobre sus clientes, datos demográficos, transaccionales, preferencias, feedback. Los clientes a su vez pueden acceder a una mayor cantidad de datos sobre las diferentes compañías en el mercado. Este conocimiento implica nuevos desafíos, personalizar las experiencias, trascender los números y reconocer a la persona detrás de la data que entrega, sacar provecho a la información recopilada.
Este cambio en la economía y la manera de relacionarse con los clientes implica crear nuevos modelos de negocio que puedan responder a los desafíos que el cambio plantea:
Seguridad de la información
La información se convierte en un activo de valor, para que el cliente esté dispuesto a entregar sus datos debe confiar en que la compañía puede protegerlos y guardarlos de una manera segura. Por esta razón las regulaciones en cuanto a recolección, uso, gestión y resguardo de los datos se han hecho más fuertes, lo que supone para las empresas implementar cambios estratégicos que les permitan cumplir con los nuevos requerimientos.
Data con propósito
Ser estratégicos y realmente gestionar la información recopilada, la data ya no son solo números, representa una relación humana con los clientes. ¿Para qué estás recopilando los datos y que quieres hacer con ellos?
Personalización
Llevar el propósito por el que se recopila la información un paso más adelante, ser creativos y sorprender a los clientes, no solo en las ofertas que se le plantean si no también en la forma de interactuar y así crear experiencias memorables. Ya conoces a tu cliente, recuérdalo y mantén consistencia en las interacciones independiente del canal de comunicación, adáptate a sus preferencias, predice sus comportamientos y sácale el mayor provecho a la información que te entrega.
Ofrece alternativas, pero mantenlo sencillo
Ahora más que nunca los clientes están comunicando que es lo que quieren y esperan, ofrece diferentes alternativas que puedan suplir sus necesidades, acompañadas de información relevante y de calidad que les facilite el proceso de decisión y los lleve hacía la opción correcta.
Transparencia y comunicación
Entregar su información puede generar nervios y desconfianza en los clientes. Es importante comunicar de una manera clara para que, y como serán usados los datos, de manera que el cliente no sienta que pierde el control de su información.
Los clientes no quieren entregar sus datos personales a las compañías para ser bombardeados por diferentes canales con interacciones irrelevantes, están esperando un trade-off justo que permita establecer una relación con la compañía en la que se forje confianza y de la cual nacen expectativas. Los clientes esperan que la información entregada sea traducida en experiencias memorables, en productos y servicios que se ajusten a sus preferencias y realmente cumplan sus necesidades.
