La empatía se hizo popular hace un par de años. En tiempos difíciles todos queríamos ser comprendidos y ser capaces de entender las emociones y sentimientos de los demás. Esta tendencia también se introdujo en la vida laboral, en la relación con los clientes y las comunidades en las que impacta una organización. Hoy en día, tener esa capacidad bien desarrollada y fomentarla en las empresas es de gran importancia y puede convertirse en un factor de mucha influencia para mantenerse a flote en medio del mar de incertidumbres que experimentamos.
Hasta hace algunos años hablar de empatía no era muy común, o al menos no de una manera tan profunda. Gracias a las recientes situaciones vividas a nivel global, la mayoría de las personas han puesto su atención en este tema. Y lo mejor de todo es que no ha quedado como algo de interés individual, al contrario, organizaciones en todo el mundo han entendido que en ellas también es vital estudiar su definición, aplicar tácticas para fomentarla internamente y desarrollar acciones para promoverla de cara al cliente.
Y aunque hay grandes avances respecto a ello, todavía falta lograr que las compañías sean más empáticas. Centrarse en las personas desde la empatía, es la invitación que Qualtrics hace a las empresas para este 2023.
En Vocé somos conscientes de la relevancia de este tema y quisimos dedicarle este espacio para entender mejor qué es y compartir recomendaciones para promover la empatía.
¿Qué es y cuáles tipos de empatía hay?
Sentimiento de identificación con algo o alguien. Capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos. Estas son dos definiciones que la Real Academia de la Lengua Española nos indica sobre empatía.
En ese sentido, cuando las personas somos capaces de imaginarnos en el lugar del otro, interiorizar cómo puede estar sintiéndose frente a una situación y actuar teniendo presente sus sentimientos, podemos decir que estamos siendo empáticos.
Ahora bien, la empatía no solo se reduce a esas definiciones. Lo que normalmente la gente olvida o simplemente desconoce, es que, de acuerdo con el psicólogo Paul Ekman, existen 3 tipos de empatía o formas de empatizar:
- Cognitivo: capacidad de considerar deliberadamente y comprender los pensamientos y sentimientos de otras personas. Podría decirse que es una fase inicial, en la que simplemente imaginamos lo que pueden estar sintiendo y pensando los demás.
- Emocional: al compartir indirectamente los pensamientos y sentimientos de otras personas, es cuando ya experimentamos este tipo de empatía. Es como una especie de “contagio” y se da debido a que las células del cerebro llamadas neuronas espejo, se disparan creando un eco del estado emocional de otros dentro de nuestras propias mentes.
- Compasivo: es cuando entendemos las emociones, conectamos con su sentimiento y finalmente estamos dispuestos a ayudar de una forma espontánea.
Es muy probable que no todos logremos experimentar los tres tipos de empatía. Habrá situaciones que nos sobrepasen y que quizás no nos permitan llegar hasta el último nivel donde podemos actuar y ser proactivos respecto a la situación y sentimientos que enfrentan quienes nos rodean.
La empatía organizacional: impacto en los colaboradores y en los clientes.
En el escenario laboral día a día debemos afrontar diferentes momentos que nos ponen a prueba, ya sea en las relaciones entre compañeros de trabajo o con clientes. Muchas veces en las empresas olvidan que finalmente todos somos personas, cargando con emociones y viviendo distintas realidades, por lo cual es necesario llevar nuestra “dosis de empatía” diaria.
Hablar de empatía dentro de las organizaciones implica que sea vista desde una perspectiva un poco diferente. Su esencia sigue siendo la misma, pero también debe ser gestionada como un factor que se desprende de la inteligencia emocional y que aporta de manera significativa a la productividad y a la eficacia al momento de resolver problemas laborales.
Una compañía se puede catalogar como empática cuando, en medio del cumplimiento de sus objetivos comerciales, brinda espacios y propicia la comprensión desde los ámbitos cognitivo, emocional y compasivo, tanto de las experiencias de sus empleados como la de sus clientes, para así generar acciones que tengan un efecto de bienestar.
Alrededor del 70% de los empleados y profesionales de recursos humanos creen que las organizaciones empáticas impulsan una mayor motivación de los colaboradores.
4 Tips para promover la empatía organizacional
Contrario a lo que algunas personas piensan, las organizaciones sí pueden ser más empáticas. El XM Institute de Qualtrics nos comparte 4 consejos para promover esta capacidad en las empresas, a continuación, te contamos de qué tratan:
¡Ya lo sabes! La empatía no es una moda que desaparecerá con el tiempo. Es lo contrario, siempre ha estado ahí, esperando ser vista. Hoy en día todos somos más conscientes de la importancia de ser empáticos, tanto en la vida personal como en la laboral, por lo tanto, este es el momento para ponerla en práctica.
